Частые вопросы
Как проверить и ввести настройки сетевого подключения? br>
Мною была утеряна «Памятка пользователя», которую выдали при подключениии. Как мне ее восстановить? br>
Не работает интернет, что делать? br>
Как проверить свою скорость доступа в интернет? br>
Что делать если скорость загрузки страниц в сети Интернет низкая и не соответствует заявленной в моем Тарифном плане? br>
Как приостановить Услугу доступа в Интернет? Услуга «Блокировка» — «Приостановка Услуг доступа в сеть Интернет». br>
Что такое абонентская плата? br>
Когда списывается абонентская плата? br>
Как возобновить Услугу доступа в Интернет? br>
Как получить сетевые настройки Интернет 67 без «Памятки пользователя» (при утере «Памятки пользователя»)? br>
Как у себя дома подключить Интернет 67? Где и как я могу оставить заявку на подключение? Как быстро меня подключат к сети Интернет 67? br>
Как можно подключить к сети Интернет 67 друга, соседа, знакомого? br>
Какой роутер подходит для подключения к сети Интернет 67, для чего он нужен и где его приобрести? br>
Как настроить роутер? br>
Для чего нужен Личный Кабинет, Логин и Пароль, указанные в «Памятке пользователя»? br>
Не могу войти в Личный кабинет? Что делать? br>
Что такое «Отсрочка платежа» или «Обещанный платеж на 4 дня»? br>
Для чего нужна Программа И67? br>
Что такое внешний IP-адрес и нужен ли он мне? Как заказать внешний IP-адрес? br>
Если не выбрать тарифный план на новый расчетный период? Какой тариф у меня будет? br>
Что такое IP-tv и как его подключить? br>
Зачем проверять доступность узлов посредством команд tracert и ping? Зачем это делать? br>
Как проверить компьютер на вирусы и трояны? br>
Хочу подключить к сети Интернет 67 второй компьютер/планшет/ноутбук/смартфон и т.д. Как мне это сделать? br>
Если в игре World of Tanks большой пинг до сервера? br>
Вопрос: Как проверить и ввести настройки сетевого подключения?
Ответ: Инструкция по вводу настроек и сами настройки сетевого подключения доступны в «Памятке пользователя» и выдаются Пользователю при подключении к сети Интернет 67.
Вопрос: Мною была утеряна «Памятка пользователя», которую выдали при подключениии. Как мне ее восстановить?
Ответ: Вы можете скачать или распечатать «Памятку пользователя» в разделе «Абонентам» — «Документы для Физических лиц» —
«Памятка пользователя» или позвонить в абонентский отдел Провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 и запросить дубликат «Памятки пользователя».
Услуга по восстановлению и доставке «Памятки пользователя» бесплатная и осуществляется в течении 3(трех) рабочих дней с даты заявки.
Вопрос: Не работает интернет, что делать?
Ответ: Смотрите «Памятку пользователя», выданную Вам в день подключения к Услуге доступа в Интернет и действуйте по инструкции, указанной в памятке или позвоните в абонентский отдел Провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов.
Вопрос: Как проверить свою скорость доступа в интернет?
Ответ: Единственный правильный способ проверить Вашу скорость, ТОЛЬКО с помощью торрент клиента (программа для скачивая файлов из Интернета, например
uTorrent), а также через сервис
SpeedTest.
Для теста через сервис SpeedTest нужно обязательно сделать:
- перезагрузить компьютер;
- выключить торрент (бит торрент);
- выключить DC++ (бабочка);
- зайти на сайт www.speedtest.net и выбрать г. Смоленск, Ростелеком.
Напоминаем, что все программы при закачке, скорость указывают в Кбайт/сек, а все провайдеры в Кбит/сек. 1 Кбайт/сек = 8 Кбит/сек.
Вопрос: Что делать если скорость загрузки страниц в сети Интернет низкая и не соответствует заявленной в моем Тарифном плане?
Ответ: Необходимо отключить все программы, которые могут осуществлять «скачивание» с Интернета что-либо, даже если Вы ничего не скачиваете в данное время. Закрыть все сайты. Убедиться, что не происходит скачивание обновления Windows. Если установлен антивирус или firewall — выключите. Если имеется дополнительное оборудование (роутер, маршрутизатор) — перезагрузите. Отключив все программы, которые могут «скачивать» и автоматически обновляться, приступаем к измерению скорости доступа в Интернет, посредством независимого сайта
www.speedtest.net.
Если после проделанных действий скорость не соответствует заявленной в Вашем Тарифном плане, проверьте Ваш компьютер антивирусом, а также попробуйте перезагрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов и снова провести тест скорости посредством сайта www.speedtest.net.
Если у Вас имеется портативный компьютер (планшет, ноутбук и т.д.) проверьте на нём скорость загрузки страниц.
Если Вы начинающий пользователь ПК, то необходимо обратиться для помощи в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10 до 22 часов.
Вопрос: Как приостановить Услугу доступа в Интернет? Услуга «Блокировка» — «Приостановка Услуг доступа в сеть Интернет».
Ответ: Подробную информацию смотрите в выданной при подключении «Памятке пользователя», раздел «Блокировка».
Если Вы не оплатили сумму тарифа в соответствии с Вашим Тарифным планом в течении 10 (десяти) календарных дней с даты списания Вашей абонентской платы, то автоматически будет включена Услуга «Блокировка». Списание абонентских плат будет автоматически прекращено.
Вопрос: Что такое абонентская плата?
Ответ: Абонентская плата — это совокупная сумма денежных средств оплаты за конкретный Тарифный план интернет-провайдера, который Абонент при подключении к сети Оператора выбирает из доступных на сайте Интернет-Провайдера. Абонентская плата — сумма постоянная и дроблению или частичному пополнению не подлежит. Вносится Абонентская плата полностью и своевременно. Под своевременным пополнением подразумевается — оплата абонентской платы не позднее, чем за сутки до наступления нового расчетного периода.
Вопрос: Когда списывается абонентская плата?
Ответ: Дата подключения к сети Интернет и есть дата списания абонентской платы.
Вопрос: Как возобновить Услугу доступа в Интернет?
Ответ: Если Вы хотите возобновить Услуги доступа в Интернет, значит у Вас уже установлена Услуга «Блокировка» («Приостановка Услуг доступа в сеть Интернет»). Возобновить Услуги доступа в сеть Интернет можно в любой день по Вашему желанию.
Для этого:
- Выбрать в личном кабинете любой действующий Тарифный план;
- Осуществить оплату тарифного плана любым из способов оплаты;
Или позвонить в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов по вопросу восстановления услуги доступа в сеть Интернет и следовать инструкции Оператора.
Вопрос: Как получить сетевые настройки Интернет 67 без «Памятки пользователя» (при утере «Памятки пользователя»)?
Ответ: При утере «Памятки пользователя» сетевые настройки Интернет 67 Вы можете узнать посредством звонка в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов, узнать в
Личном кабинете пользователя, или запросить СМС — сообщение через Оператора технической поддержки.
Вопрос: Как у себя дома подключить Интернет 67? Где и как я могу оставить заявку на подключение? Как быстро меня подключат к сети Интернет 67?
Ответ: Подключение к сети Интернет 67 осуществляется следующими способами:
- Посредством звонка в техническую поддержку интернет-провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов;
- Посредством on-line заявки на официальном сайте Интернет 67. После заполнения формы Заявки на подключения необходимо ждать уточняющего звонка от Оператора абонентского отдела. Если заявка оформлена до 20:00 текущего дня — звонок поступит в течении текущего дня, если после 20:00, то на следующий день.
- Посредством чата «Консультант» на официальном сайте Интернет 67 расположенный с правой стороны окна.
Подключение к сети интернет-провайдера Интернет 67 будет осуществлено в течении 24 часов с момента регистрации заявки при наличии технической возможности и при отсутствии очереди на подключение.
Вопрос: Как можно подключить к сети Интернет 67 друга, соседа, знакомого?
Ответ: Подключить «друга» к сети Интернет 67 можно следующими способами:
- Ваш друг звонит в абонентский отдел интернет-провайдера Интернет 67 по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов, оставляет заявку на подключение с указанием Вашего № договора;
- Ваш друг оставляет on-line заявку с указанием Вашего № договора на официальном сайте Интернет 67. После заполнения формы для заявок на подключения необходимо ждать уточняющего звонка от Оператора абонентского отдела интернет-провайдера Интернет 67. Если заявка оформлена до 20:00 текущего дня — звонок поступит в течении текущего дня, если после 20:00, то на следующий день.
- Ваш друг оставляет заявку через чат «Консультант» на официальном сайте Интернет 67, расположенный с правой стороны окна, с указанием Вашего № договора.
После того как Вашему другу обозначили дату подключения к сети Интернет 67 и подключили, Вы звоните и говорите, что Друг подключился по Вашей рекомендации, предоставляете № Договора Друга и Вам начисляется бонус эквивалентный 500 рублей на Ваш лицевой счет.
Внимание! Эквивалент 500 руб. денежными средствами не выплачивается! Начисление бонуса осуществляется в течении 24 (двадцати четырех) часов с момента регистрации Клиента «Друга», а также после внесения «Другом» на свой лицевой счет первоначальной суммы для активации Доступа в Интернет в размере не менее 500 рублей.
Подключение к сети интернет-провайдера Интернет 67 будет осуществлено в течении 24 часов с момента регистрации заявки при наличии технической возможности и при отсутствии очереди на подключение.
Вопрос: Какой роутер подходит для подключения к сети Интернет 67, для чего он нужен и где его приобрести?
Ответ: Можно использовать любой роутер. Беспроводной WI-FI роутер нужен для организации беспроводной раздачи интернета на различные устройства домашней сети. Такими устройствами могут быть смартфон, планшет, цифровой телевизор, игровая приставка, ноутбук, ПК. Купить роутер можно в любом компьютерном магазине Вашего города. При покупке Вы всегда можете получить консультацию у специалиста компьютерного магазина.
Вопрос: Как настроить роутер?
Ответ: Настройте самостоятельно согласно инструкции к Вашему роутеру (предоставляется при покупке оборудования).
Если не получается настроить роутер согласно инструкции вы можете обратиться к стороннему специалисту по ремонту компьютеров или вызвать специалиста компании Интернет 67 посредством звонка в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов. Услуга платная, стоимость можно получить перед заявкой на вызов специалиста компании.
Мы собрали для Вас статьи на популярные модели роутеров.
Вопрос: Для чего нужен Личный Кабинет, Логин и Пароль, указанные в «Памятке пользователя»?
Ответ: Личный кабинет имеет основные инструменты для управления Вашим аккаунтом, зарегистрированным в сети Оператора. Абонент посредством
Личного кабинета управлять основными услугами — смена Тарифного плана на новый расчетный период, пополнение счета банковской картой, просмотр персональной информации (запрос баланса, № договора, название текущего Тарифного плана и прочее). Логин и пароль, которые указаны в «Памятке пользователя» необходимы для доступа к Вашему Личному Кабинету.
Вопрос: Не могу войти в Личный кабинет? Что делать?
Ответ: Необходимо убедиться в правильности ввода Логина и пароля. Все буквы при вводе должны быть латинские и маленькие, пробелов быть не должно. Если после этого у Вас все равно не получается войти в Личный кабинет или Вы забыли пароль/логин, следует позвонить в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 и запросить персональные данные посредством СМС оповещения.
Вопрос: Что такое «Отсрочка платежа» или «Обещанный платеж на 4 дня»?
Ответ: Услуга «Отсрочка платежа» является БЕСПЛАТНОЙ дополнительной Услугой! Данная Услуга позволяет получить Доступ в интернет при отрицательном балансе до 4-х календарных дней. К примеру в случае, если Вы пропустили день снятия абонентской платы и доступ в Интернет уже заблокирован системой.
Внимание! Услуга доступна единожды в расчетном месяце! Повторно в одном и том же расчетном периоде не предоставляется!
Подключить данную Услугу можно в
Личном кабинете или при звонке в абонентском отделе по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов.
Вопрос: Для чего нужна Программа И67?
Ответ: Программа И67 является бесплатным приложением, которое устанавливается на Ваш компьютер подключенный к сети Интернет 67. Приложение позволяет получить информации о текущем состоянии лицевого счета и работы сети Интернет. Установка данной программы не является обязательным условием для выхода в сеть Интернет. Скачать программу Вы можете по
ссылке.
Вопрос: Что такое внешний IP-адрес и нужен ли он мне? Как заказать внешний IP-адрес?
Ответ: Внешний (статический) IP-адрес необходим Абоненту в случае если требуется организация на Абонентском компьютере сервисов, доступных для публичных сетей интернет, для настройки и обеспечения работоспособности VPN-соединения, организации интернет сервера, некоторых онлайн игр. Подключить внешний IP-адрес можно в дату подключения к сети Интернет 67, либо по звонку в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов.
Внимание! Уточняйте стоимость дополнительных Услуг у Оператора технической поддержки. Услуга подключения внешнего IP-адреса может быть платной в Вашем городе!
Вопрос: Если не выбрать тарифный план на новый расчетный период? Какой тариф у меня будет?
Ответ: При подключении к сети Интернет 67 сервис-инженер предлагает Вам выбрать Тарифный план. Тариф указывается в «Памятке пользователя». Дополнительно тарифный план можно посмотреть в
Личном кабинете или по звонку в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7. Тариф не изменится до тех пор пока Вы не решите его сменить.
Сменить тарифный план Вы можете:
- Самостоятельно посредством Личного кабинета;
- По звонку в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов. Внимание! При звонке в абонентский отдел необходимо подготовить № Договора (он же ID), указанный в «Памятке пользователя», который является Вашим персональным идентификатором! Смена тарифа осуществляется только на новый расчетный период!
Вопрос: Что такое IP-tv и как его подключить?
Ответ: IP-tv (англ. Internet Protocol Television) — цифровое телевидение нового поколения в сетях передачи данных по протоколу IP. IP-tv дает возможность смотреть телевизионные передачи основных федеральных каналов на компьютере и на телевизоре поддерживающую технологию SMART TV. Получить консультацию по вопросам IP-tv Вы всегда сможете в абонентский отдел по телефону +7 (4812) 6-3333-7 с 10-22 часов. Оператор Интернет 67 Вас сможет проконсультировать и предложить оптимальный вариант именно для Вас.
Скачать программу для просмотра IP-tv вы можете по ссылке IpTv-Player.
Вопрос: Зачем проверять доступность узлов посредством команд tracert и ping? Зачем это делать?
Ответ: Ping — это служебная компьютерная программа, предназначенная для проверки соединений в сетях на основе TCP/IP. Кроме этого, она выводит задержку в мс между отправкой запроса и получением ответа от удалённого узла.
Если время возвращения пакета слишком большое или если он не возвращается вообще, то проблема либо с сервером, либо на участке сети между сервером и Вашим компьютером. Также проверка команды Ping может быть полезна любителям онлайн-игр. Для них очень важно качество связи с сервером, ведь от него часто зависит успешность игры.
Tracert. Трассировка маршрута позволяет определить узлы (компьютеры, маршрутизаторы), через которые проходит трафик на пути к месту назначения.
Трассировка маршрута помогает определить проблемный узел. Если возникла проблема с ресурсом, Вы начали проверять его доступность и данные проходят нормально и «стопорятся» на самом пункте назначения, то проблема с самим ресурсом. Если трассировка маршрута прекращается на середине пути, то проблема в одном из промежуточных маршрутизаторов. Если прохождение пакетов прекращается в самом начале — обратитесь в службу технической поддержки интернет-провайдера Интернет 67.
Вопрос: Как проверить компьютер на вирусы и трояны?
Ответ: Установите антивирус, обновите антивирусные базы и запустите проверку всего Вашего компьютера. Помните, что зараженный компьютер генерирует паразитный трафик, а также медленно и нестабильно работает.
Компания Интернет 67 рекомендует использовать сертифицированное оборудование и программное обеспечение для Вашего компьютера, это является гарантией безопасности Вашего компьютера и даст возможность оценить качество Интернета от компании Интернет 67.
Вопрос: Хочу подключить к сети Интернет 67 второй компьютер/планшет/ноутбук/смартфон и т.д. Как мне это сделать?
Ответ: Если вы хотите подключить второй компьютер, ноутбук, смартфон или современный телевизор — Вам можете воспользоваться роутером (маршрутизатором). Роутер (маршрутизатор) позволяет разделит сеть на подсети, что позволит распределять канал интернета на потоки, подсоединить у Вас дома два или более устройств, а платить как за одно!
Вопрос: Если в игре World of Tanks большой пинг до сервера?
Ответ: На данный момент в игре существует 9 серверов. Возможно Вы играете на перегруженном сервере. Попробуйте переключиться на любой другой и проверить.
Также можете воспользоваться программой WoT Pinger. Она создана для интерактивного пингования игровых серверов WoT. Требуется наличие платформы .NET 2.0 (Windows XP/Vista/7/8/8.1/10). Утилита имеет довольно простой интерфейс — это список из девяти российских серверов с именем сервера, значением пинга, индикатором качества связи и кнопкой остановки и запуска пингования. После запуска программа делает по 10 ICMP эхо-запросов на каждый сервер и останавливает пингование. Его можно снова включить для требуемого сервера, кликнув на соответствующую кнопку.
Скачать WoT Pinger с нашего сайта